住房公积金管理中心建立“热线服务中心”，旨在通过设立统一的住房公积金对外服务平台，为广大职工和单位提供方便、快捷、优质、规范的服务。电话号码“65111288”便民服务热线可同时接入电话10门，“热线服务中心”全体工作人员将全心全意为广大市民提供热心、耐心、细心的优质便捷服务。

      一、服务内容

      1、咨询服务：单位在住房公积金开户、缴存等方面的业务；职工对提取、贷款等相关政策及业务的咨询，包括业务办理所需条件、资料、具体办事流程等。

      2、查询服务：单位、职工住房公积金缴存情况及个人住房公积金贷款帐户查询，包括住房公积金缴存日期、金额、帐户余额、月缴存额、缴存银行及个人住房公积金贷款还款情况、月还款额、贷款本金、利息查询等。

      3、投诉与建议服务：受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉；群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉。

      二、服务功能

     “热线服务中心”系统有两大功能，一是人工服务功能，二是自助语音服务功能。

      1、人工服务：话务员将按照规范服务的要求，细致、周到、人性化地提供住房公积金政策咨询、办事流程解答和受理投诉与建议等服务。

      人工服务时间：周一至周五，上午9:00－11:45,下午13:00－17:00。

      2、自助语音服务：个人住房公积金余额查询、住房公积金贷款帐户查询、住房公积金业务查询和各分支机构电话查询等功能。

      自助服务时间：24小时。