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　　什么样的物业纠纷，调解员来帮忙？

　　根据《关于建立健全苏州市物业纠纷调解工作机制的实施意见》，物业纠纷调解受理范围包括：(一)业主、业主委员会、物业服务企业或其他管理人之间因维修资金使用、房屋及其附属设施设备维修、养护和管理、相关区域环境卫生与公共秩序维护、物业费缴纳以及其他物业服务合同履行过程中产生的纠纷；(二)业主大会的设立、业主委员会选举及其依法依授权履职中发生的业主之间、业主与业主委员会之间的纠纷，业主自行管理中发生的业主与业主、业主与业主委员会之间的纠纷；(三)物业服务企业在物业管理项目交接过程中，因物业服务用房、物业资料交接及物业服务合同权利义务承接等问题引发的纠纷；(四)其他适合人民调解组织调解的物业纠纷。

　　物业纠纷调解的程序是怎样的？

　　(一)物业纠纷发生后，当事人可以向所在地或纠纷发生地人民调解组织申请调解，人民调解组织应当受理。人民调解组织也可以根据单位、群众的需求或纠纷排查线索主动介入调解，但不得因物业纠纷当事人拒绝调解或调解不成而阻止当事人起诉、申请仲裁等。

　　(二)人民调解组织在调解物业纠纷的过程中，应当逐级调解，相互配合。对于村(社区)人民调解组织调解不成的物业纠纷，可引导当事人向所在镇(街道)人民调解组织申请调解；镇(街道)人民调解组织调解不成的可以向县级市(区)物业纠纷人民调解委员会申请调解。

　　(三)人民调解组织可根据行政机关的移交开展物业纠纷调解。调解成功的，制作人民调解协议书；调解不成功的，应当告知当事人向移交机关重新申请处理，实现人民调解与行政调解的衔接。

　　(四)人民调解组织调解物业纠纷，一般在1个月内调结。如有特殊情况不能在1个月内调结，经双方当事人同意，可以适当延长调解期限，但延长期限一般不超过30日。

　　(五)经人民调解组织调解的物业纠纷，当事人达成调解协议的，应当制作人民调解协议书。调解协议对双方当事人具有法律约束力，当事人应当认真履行。