一直以来，在苏州不少小区里，物业与业主之间，关于物业费、停车位等诸多矛盾，各有各理又纷争不断。如何从创新社会管理的角度化解物业矛盾，维护社区稳定？昨天召开的苏州市物业纠纷人民调解工作推进会上明确，将在全市范围建立健全苏州市物业纠纷调解工作机制，把民事纠纷的调解方式，全面引入苏州物业纠纷中。

　　昨天， “苏州市物业纠纷人民调解工作指导委员会”揭牌，这是苏州市继消费者权益保护人民调解委员会、医患纠纷人民调解委员会、劳动争议人民调解委员会和婚姻家庭纠纷人民调解委员会之后建立的第五个专业性调解机制。

　　基层物业纠纷 多是日常矛盾

　　物业管理，大伙肯定都不陌生，从传统的住宅小区到办公、工业、医院、学校等多种业态，苏州物业管理正以前所未有的良好发展态势拓展。目前，全市共有物业管理企业884家，其中一级资质物业管理企业46家、二级资质物业管理企业82家；管理物业约1.98亿平方米，其中住宅项目1800多个，近1.4亿平方米；物业服务从业人员7.3万余人。 2010年末，全市物业服务企业营业收入总量超过 29亿元，上缴税收和附加20457.82万元。物业管理作为新的经济增长点，在解决城乡剩余劳动力就业、扩大住房消费、促进第三产业发展、拉动经济增长等方面也起着不可忽视的作用。小区有 “管家”，居民住得整洁、舒畅、安心。

　　但日常生活的琐碎纷争，总让物业与业主之间“碰擦”不断：小区里车位紧张，自家门口没法停车，业主找物业解决，物业双手一摊，咋办？家里闯进了小偷，业主指责小区物业是怎么把的门？该收物业费了，居民嫌收费贵，服务不好，物业也在那边叫苦：“咱们还是入不敷出呢。 ”……这样或那样的社会纠纷，在各个小区里频频发生，也凸现了物业管理中的一些深层次的问题。 “矛盾错综复杂，有些是开发建设遗留问题，有些是相邻关系处理不当，还有公用部位产权不明晰等。 ”很多小区的物业公司也很无奈，但居民们的维权意识都很强，有些矛盾没有得到及时解决，甚至出现小区堵门、集体上访等群体性事件。居民的和谐、安居无法保障。近两年的统计数据显示，2010年苏州物业纠纷同比上升215%，今年1季度同比上升62%。

　　调解化解矛盾 讲理更讲感情

　　物业纠纷，多的是日常生活矛盾，说大不大，说小不小，但公说公有理，婆说婆有理，怎么解决？

　　先说个发生在最近的例子。浙江慈溪一小区，不少业主因保洁问题和物业服务企业发生争执，居民认为，小区的卫生做得不到位，垃圾箱处总有外溢的垃圾，草坪上也时常出现狗粪。物业“管家”也很委屈地说，他们已尽到了责任，只是个别业主缺乏公共意识，才造成了这样的局面。双方各自执理不让，最后请来市容市政管理局的相关人员评理。 “高人”指点说，都在一个大家里，业主委员会和物业公司共同努力，不就解决了吗？于是，这边物业公司加强了日常保洁服务力度；那边，业主委员会挨家挨户地进行宣传，号召大家摒除陋习、自觉维护小区环境秩序，并制作了相关的宣传材料和漫画张贴到小区宣传栏，号召养狗的业主在遛狗时尽量携带卫生纸和塑料袋，自觉清理狗粪。很快，小区环境一天比一天好，业主们也更爱护这里，形成了良性循环。积累了半年多的小区物业矛盾，很快就破解了。这位“高人”充当了小区物业调解员的重要角色。